Grand Auto

[Mihay]

vom discuta si noi aceste tip nou de problema aparuta . useri noi fara prea multa credibilitate care posteaza numai inpotriva unui service-importator .

[vlad]

Sa zicem ca e un rau intentionat si are ceva cu voi. Dar puteti infirma ce a zis el mai sus, ce a patit cu masina in service-urile voastre ? DA sau NU.

[navzar_x]

Colegul nostru de Forum -(boxer3)expune niste probleme pe care le-ar fi avut cu masina sa Peugeot.Totusi aici este un Forum Citroen.

De acord ... dar exista totusi o legatura ... este adevarat ca in serviceul Citroen lucreaza mecanicii de la Peugeot? Probleme expuse sunt reale sau nu? Pe mine unul m-ar interesa sa ascult si varianta dumneavoastra la cele expuse.
In urma raspunsului dumneavoastra ... cel putin pentru mine ... au ramas cateva semne de intrebare!
Pentru o buna colaborare consider ca este nevoie de corectitudine, sinceritate si incredere reciproca!
Toate cele bune!

[boxer3]

@ Mihay
Asa l-ati pus la zid si pe Cisu cind a prezentat minciuna pe fata de la Pro-Motor cu argumente mai mult decit suficiente si documentate beton.S-a dovedit in cele din urma ca avut dreptate.Toata reputatia lor adunata in acest timp egal ZERO in fata minciunii dovedite.Punct.
Oricum Vilcea ca si experienta in Citronele este evident 1000km in fata Servunion.
@ Magnon
Am avut de a face cu firma voastra(Servunion) de atitea ori,incit ce stiu stiu de la fosti angajati cit si de la putinii care au mai ramas.Experienta mea cu voi am descris-o deja.Dovediti pe viitor ca va schimbati atitudinea(ceea ce e greu de crezut) si promit solemn ca dau dezmintire.Daca voi vedea aici 20-30 de useri care sa va laude macar ca pe cei de la Vilcea(cu toate minusurile pe care le au si ei),promit ca nu mai scriu nimica.
NU AM NICI O TREABA CU TRENDO BACAU!
Au fost doar extrem de amabili,spre deosebire de cei de la Servunion,si mi-au rezolvat toate problemele(nici ei nu sunt sfinti,dar acolo am rezolvat ceea ce NU AM REZOLVAT LA VOI!!!)
In rest va doresc mult succes.

[Mihay]

Boxer nu are nici o legatura aici problema pe care a avut-o Cisu , nu l-a pus nimeni la zid, doar ca ne-am saturat sa apara cate 1-2 asa din senin , pe care nu-i cunoaste nimeni si sa fie pusi numai pe scandal. Cisu s-a integrat bine merci in aceasta comunitate daca tot vrei sa te compari cu el . Nu s-au sters posturi sau topicuri .

Insa la fel ca in cazul lui ar fi bine sa iti sustii aceste acuze pe niste dovezi palpabile . Niste copii sau emailuri privind corespondenta intre tine si ei , refuzuri de garantie etc.

In momentul asta tu nu faci altceva decat sa transformi munca noastra de cativa ani intr-o unealta a ta de razbunare impotriva celor de la service. Daca erai un user cunoscut era alta problema.

Concluzionand te astept cu niste dovezi concrete la ce sustii tu acolo....si eu am facut la fel..am postat reclamatiile mele si raspunsurile la ele

[Bogdan]

Mie mi se pare simplu urmatorul pas...
Boxer a expus niste probleme, cineva de la dealer/service poate confirma/infirma daca intr-adevar aceste probleme au avut loc.
In loc sa judecam omul ca are Peugeot si ca ce treaba are el cu Citroen, mai bine confirmam/infirmam cele spuse, daca intr-adevar cineva se simte lezat cu afirmatiile facute de Boxer!

Niciodata nu am fost de acord cu cenzura, drept dovada multe alte situatii, atat timp cat discutiile au un ton civilizat si pertinent!

@Boxer, vad ca esti la curent cu ce se intampla pe forum, dar nu mai compara lucrurile total aiurea! Tu asta trebuie sa intelegi ca nimeni nu tine partea nimanui, dar nici sa aruncam cu rahat unii in altii nu putem, pentru ca nu e OTV aici!
Ai fost vreodata la serviceul de la Valcea?

Colegul nostru de Forum -(boxer3)expune niste probleme pe care le-ar fi avut cu masina sa Peugeot.Totusi aici este un Forum Citroen.
Am mai observat ca este foarte pornit pe patronul grupului de firme si arunca cu noroi in orice are legatura cu acesta. Din cate stiu eu ,Trendo este dealer Peugeot.....care este lagatura lui cu acest Forum?Alta curiozitate : colegul boxer 3...este extrem de bine informat despre toate firmele din grup si despre evolutia lor. Sincer si specific ca este doar parerea mea personala,postarile lui boxer3 par a fi facute la "comanda"(are Peugeot...dar nu suporta nici Dealerul Citroen,nici Suzuki).
Concurenta inca este inteleasa gresit in Romania.Nu cred ca exista Service perfect,dar intentia si eforturile depuse pentru a deveni mai buni cred ca trebuie apreciate.Denigrand si cautand paiul in ochiul altuia nu vei deveni mai performant!

@magnon..M-as fi bucurat mult daca aveai ceva de zis referitor la probleme expuse de Boxer, si nu la ce comunitate este aici sau ce masini au membrii! Avem membri cu Civic, cu Astre, cu Lagune, deci chiar nu conteaza masina care o detii pentru a avea o legatura cu ce se intampla aici!
Multi din cei de pe acest forum au dat piept cu serviceurile si pe nimeni nu mai uimeste nimic! daca tot vrei sa indrepti , sau sa imbunatatesti o imagine, o poti face altfel nu venind cu speculatii gen concurenta sau etc!! Personal nu exclud nici posibilitatea asta, insa eu daca stiam ca la noi in service nu e posibil ceea ce a relatat boxer, atunci primul meu post referitor la aceasta problema suna cu totul altfel!

[Magnon]

Pai sa incepem cu inceputul:
-in service se tin evidente diferite pe Peugeot si pe Citroen.Inclusiv politica de garantii este putin diferita(la Citro existand posibilitatea prelungirii garantiei cu 1 an sau 2).
-stiu ca egr-ul si usile spate sunt probleme cunoscute de producatori si s-a facut si campanie de rapel pe ele(pentru fixarea usilor spate la Boxer exista un kitt special pentru Romania).
-alta informatie eronata pe care o da Boxer3 este plecarea a 70% din personal.Fluctuatii de personal exista si vor exista,de asta piata muncii este libera.Au plecat de la noi pe alte marci...au venit altii de la alte marci.Alt lucru care trebuie specificat este acela ca orice muncitor(mecanic, tinichigiu.etc),chiar daca vine cu o experienta in spate este instruit si trimis la cursuri inainte de a profesa.
-deciziile despre garantii sunt luate cu instiintarea producatorului(el plateste pentru piesele sau problemele aparute pe garantie).Deci gandind logic,atata timp cat producatorul platea pentru piese si manopera,care este interesul dealerului sa-i refuze clientului schimbarea lor?Daca problema nu tine de garantie dar clientul insista si insista,atunci "scuza-ma nene" inseamna ca toti suntem mecanici si o sa ajungem sa ne reparam masinile in fata blocului/casei.
-in alt mesaj anterior am vazut ca boxer3 acuza servunion ca nu declarase un 307 al unui prieten ca fiind dauna totala.Cu scuzele de rigoare,dar decizia asta este luata de asigurator...nu de Service.

Cred ca ar mai fi multe probleme de discutat si de lamurit.Eu personal o sa ma straduiesc sa va raspund la toate intrebarile al caror raspuns tine de competenta mea.

[navzar_x]

Apoi cind e vorba de garantie se fac ca ploua,am avut demaror defect:cica din vina mea,am avut egr defect,iar din vina mea(ca alimentez motorina naspa),apoi usa laterala statea sa cada:cica o fortez,usa din spate nu se mai inchidea,cica am fortat-o si pe asta.Disperat,am vrut sa vorbesc cu patronul,cu Cuza Cosmin,si dupa ce am asteptat 3 ore sa vorbesc cu el de situatia masinii mele,desi am fost anuntat in prealabil si a trecut de mai multe ori pe linga mine acesta pleaca si ma lasa cu ochii in soare

As dori si eu un raspuns ceva mai concret in legatura cu cele relatate de boxer ... este real ce a spus? sau s-a exagerat? Din raspunsul dat inteleg ca s-a facut chiar o campanie de rechemare privind usile spate si egr-ul? deci probleme respective ar fi trebuit rezolvate fara probleme si nicidecum imputate clientului. Deasemenea nu vad cum se poate imputa clientului ca e vinovat de defectarea demaroului!
Va rog sa nu tratati acest post ca pe unul rautacios si incriminatoriu dar consider ca este necesar pentru un posesor al unui auto sa cunoasca politica unui service pentru a evita pierderea de timp in service fara rost, tocirea neuronilor sau cheltuieli nejustificate.
Criza este pentru toti si avem nevoie de un respect reciproc. Increderea se castiga!

[Magnon]

Nu ma deranjeaza intrebarile , vreau sa intelegeti ca pe Citroen suntem la inceput de drum si chiar ne straduim sa facem treaba buna.De asta incercam sa fim prezenti oriunde este vb de Citroen-inclusiv acest Forum!
Ma intrebati despre situatia lui boxer3.....as raspunde la obiect daca voi avea acces la datele din Service Peugeot.Dar in baza a ce? a unui nick?

Mereu vor exista clienti multumiti si clienti nemultumiti!Toata activitatea dintr-un service se desfasoara dupa niste proceduri clare impuse de producator sau importator(dupa caz).Fiecare client are un contract in care sunt trecute clar drepturile si obligatiile partilor implicate.
Problemele apar in comunicare deoarece fiecare om are felul sau de a fi .Si clientii si angajatii de la Service sunt oameni, unii mai temperamentali ,altii mai calmi.

Imi pare rau ca seful de service sau sefii de ateliere nu au timp sa intre pe forumuri,poate ar reusi sa va dea niste raspunsuri mai exacte decat pot eu sa o fac.
Exemple pozitive sau exemple negative se pot da multe si putem continua polemica pana se va toci tastatura de la calculator.Eu sper ca pe viitor sa existe doar exemplele pozitive!
Daca va mai pot raspunde si la alte nelamuriri nu ezitati sa ma contactati!

[Mihay]

exact asta i-am cerut si eu lui boxer, sa de exemple concrete cum ar fi : am peugeot cu nr IS-xx-YYY si sa discutati concret ce s-a intamplat . Ce s-a reclamat, ce s-a aprobat pe garantie, ce s-a refuzat pe garantie etc. Altfel pentru mine personal nimeni nu are credibilitate

[Catalin_A]

am citit tot ce sa scirs pana acuma si am si eu o parere ca un posesor de c4 si mai sunt si din iasi....sincer boxer nu ma intereseaza ce a patit prietenu tau cu 307-tele si nici tu ...si nici nu ma intereseaza ce face peugeot ..pe mine ma intereseaza ca posesor de c4 atunci cand am probleme sa gasesc pe cineva la acest service care ma poate ajuta si sfatui frumos, nu cred ca ei (service citroen) ca nou venit in iasi nu vor sa isi faca clienti printre posesorii de citroen...asa ca nu mai vb de peugeot ca nu e de asta sa deschis acest topic, acesta sa deschis ca sa aflam noi din IASI ca a venit un service autorizat citroen aici si sa nu mergem aiurea pana la suceava si daca am sa am probleme am sa apelez la ei ...bafta la toti

[SR71Blackbird]

Este salutara intentia celor de la Grand Auto...Pt mine problema este simpla :pana acum nu am avut service citro autorizat in Iasi , si mereu trebuia sa facem cateva sute de km pana la sv si inapoi...Acum exista un service citro in Iasi, care cel putin pana acum pare interesat de parerile posesorilor. Nici eu nu aveam o parere prea buna despre Servunion dar de curand am auzit despre problema lui citizenx si modul cum a fost rezolvata la grand auto si pot spune ca am fost placut surprins. In primul rand,este laudabila intentia lor de a comunica cu posesorii de citroen, asa ca mi se pare mai potrivit sa le dam ocazia sa dovedeasca intentiile bune si seriozitatea -de acum incolo- fara a ne crampona de problemele avute pana acum de servunion cu pejo-urile...Este mai putin important ce a fost pana acum, si mult mai important e cum o sa fim tratati in acest service de acum incolo.

[mituc]

Ok, ca sa fim intelesi de la bun inceput, nu voi fi de partea nimanui in acest post.

Boxter, nu neg ca experientele la care te referi sint reale. Stiu si eu despre unele destul de "interesante". Insa hai sa nu ne mai uitam cu 3-4 ani in urma si sa vedem ce-a reusit servunion sa faca pina acum pentru citroenisti:
1. o echipa de vinzari cu oameni cit se poate de ok;
2. un service care nu e intre cele 3 (poate 4) service-uri agreate din iasi cu hoti, manelisti si capete de tanc (daca vrei lista ti-o pot trimite pe privat);
3. o rata de peste 50% de multumiti dintre membrii forumului, de fapt 100% ca nu au avut inca multi ocazia sa le calce pragurile garajelor si sper sa reuseasca si ei sa faca ceva in sensul maririi numarului de posesori de citroen din iasi

Deci pina acum, ca si posesori de citroen as spune sa le dam o sansa. Practic ca e grand auto, ca e servunion, lucrurile difera doar in contabilitate si pe listele de salarii. E acelasi lucru, sint aceiasi oameni, aceleasi scule in mare (mai putin cele care chiar difera), si in foarte mare parte aceleasi piese. Asteapta sa faca primele gafe majore si atunci, impreuna, comunitatile citroen si peugeot vor avea motive intemeiate sa faca front comun.

Sincer, eu cind ma duc intr-un service nu ma intereseaza de cit timp e angajat ala acolo, ce experienta anterioara are, etc. Ma intereseaza sa-mi identifice exact problema si sa-mi expuna solutiile pentru a putea determina preturi, timpi de service, si altele. Hai sa vedem cum fac astia de la peugeot/citroen iasi mai nou treaba asta, mai ales pe timp de criza.

P.S.: iar ce s-a intimplat cu promotor rm vilcea e o idiotenie. Trebuie sa intelegeti ca in service-uri lucreaza oameni care mai pot pune un diagnostic gresit, poate pune mina pe scula gresita, si shit happens. De-a lungul foarte multor ani ei au dovedit ca asemenea evenimente sint prea rare la ei pentru ca cineva sa-si mai aminteasca macar, si in ciuda acestui fapt au fost practic executati public pe forum dupa o relatie indelungata cu ei.

[Bogdan]

Problema nu e cand un om greseste toti o facem, este atitudinea de dupa, lucru valabil oricand si oriunde..
La fel ca si cel cu scaunele si Boxer se pare ca s-a evaporat!

PS: legat de executari nu stiu de care, eu n-am vazut pe aici nimic, cu toate ca motive ar fi fost pt asa ceva. De ce nu mai sunt ei pe forum...iti pot raspunde cei de acolo, a fost dorinta lor, asta cu mult timp inainte sa apara pe ici pe colo discutii..
Revizii si schimb de ulei stie sa faca oricine, sau sa puna niste soricei la amortizoare! Alte lucruri insa, ii depasesc complet, si atitudinea lasa de dorit...sunt destui trecuti/patiti(cu astfel de atitudini) care au preferat sa taca nu sa vina ca boxer sau altii si sa vorbeasca..dar deja suntem ff offtopic!!

[Vasea]

Se auzea prin oras ca in feb-martie 2013 se da drumul la noul sediu. stie careva mai multe amanunte? multumesc! ( vorbisem pe FB cu cei de la servunion, le-am rugat sa-si faca site-ul, o pagina FB, si pana acum nimic )