Conditii returnare un produs defect aflat in garantie

Avatar utilizator
vlad
CREATIVE TECHNOLOGIE
Mesaje:7482
Membru din:Vin Dec 21, 2007 12:10 pm
Marca si model masina:Citroen C4, 1.6 HDI
Numar Inmatriculare:BH 57 ELA
Conditii returnare un produs defect aflat in garantie

Mesaj de vlad » Sâm Aug 24, 2013 2:52 pm

Stie careva care sint conditiile de returnare a unui produs in garantie ? Ma refer la legislatia OPC nu la conditiile de garantie a produsului.

Sau cazul meu concret:

problema 1: am achizitionat o bicicleta de la Hervis Spor, Cluj-Napoca in mai anul curent. Acum ceva timp am sesizat o problema cu grupul de pinioane si anume are joc si un zgomot anormal in rulaj. Un zgomot ca si cum toate bilele ar fi la gramada acolo, in interior, fara sa le tina nimic intr-o pozitie. Jocul e radial. Am sesizat asta dupa ce am dat cu WD40 pe acolo. Initial am crezut ca eu am stricat-o, dar gindindu-ma mai bine spalarea vaselinei nu poate cauza astfel de efect instantaneu. Vaselina nu poate elimina jocuri mari, ca cel din grupul meu de pinioane.

problema 2: azi m-am uitat la furca si in interiorul ei, in partea de jos are o piulita sarita de pe filet, se mai tine in citeva spire, un taler e rasucit si e si fisurat, dind sa iasa prin el ce o fi in spatele acestuia. Pun o poza pt a vedea mai bine despre ce e vorba.
Imagine
Pare a fi pe arcul ce preia socurile (cica pe o parte e pt preluarea socurilor, cealalta parte a furcii amortizare; se comporta ca un amortizor la masina). Tind sa cred ca siguranta mea e pusa in pericol cu problema asta. Nu imi cade roata, dar sa imi cada brusc suspensia pe fata nu ma vad stind in continuare pe bicicleta.

problema 3: in prezentarea bicicletei imi spune ca am cadru de aluminiu. Ei bine doar partea din fata e aluminiu. Partea din spate a cadrului e din otel care a si inceput sa rugineasca pe alocuri, unde are vopseaua sarita.

Cadrul si furca au garantie 5 ani, eu utilizind-o doar 4 luni. Cu defectele de mai sus si cu ajutorul legislatiei pt protecita consumatorului as putea cere returanrea banilor dindu-le produsul ?
Astept si raspunsul lor dar mi-e greu sa cred ca vor accepta sa imi returneze banii. Alte produse de la ei nu o sa iau.
Black pearl, 1,6 HDI, 90 caluti.

ImagineImagineImagineImagine

Avatar utilizator
Tomita
cre8or
Mesaje:4721
Membru din:Dum Feb 11, 2007 8:11 pm
Marca si model masina:Citroen C4 coupe noir obsidien vtr pack +
Numar Inmatriculare:. . AG ... OPUS
Localitate:pitesti
Contact:

Re: Conditii returnare un produs defect aflat in garantie

Mesaj de Tomita » Sâm Aug 24, 2013 3:09 pm

Garantia unui produs se refera la functionarea in parametrii de conformitate ai produsului. Daca un produs nu mai este conform atunci orice actiune de aducere inapoi in parametrii desfasurata in perioada de garantie (legal obligatoriu de 2 ani de la data achizitiei) este suportata de vanzator//importator/producator, whatever intalegeri sunt la nivelul lor.

Daca defectul este cauzat de o utilizare neconforma a clientului atunci reparatia nu intra sub incidenta legii garantiilor si deci este suportata financiar de client.

Si aici intervin niste detalii pt care si eu tre sa ma lamuresc sa vb la anpc caci si eu am o situatie,
exemplu:
In mod normal garantia nu este pentru tot produsul, ci pe componente.
- Adica se strica roata de la bicla ca spitele sunt de 2 lei (si fara sa apara alte daune) se inlocuieste roata de catre vanzator, gratis

- Tu clientul dai in gropi si strici rotile, ti le platesti, treaba ta, daca daca cadrul ti-a ruginit (respectand conditiile de utilizare normala) vanzatorul ar trebui sa iti furnizeze alt cadru si de roti nu se atinge ca acolo e clar vina utilizatorului.
Dar sub nici o forma nu anuleaza garantia.

Sau tu esti tuner si iti modifici cadrul cu diverse accesorii, dai gauri sa fie mai usor etc, daca se indoaie rotile din cauza fabricatiei deficitare, nu are treaba ce ai modificat tu la cadru, ei tre sa iti inlocuiasca rotile, punct.
Led there b:LIGHT
http://www.facebook.com/OPUSWorkshop

Discutii despre personalizari LED
viewtopic.php?f=49&t=6024

Oferte personalizare cu LED interior-exterior
viewtopic.php?f=95&t=6022&st=0&sk=t&sd=a&hilit=led

Avatar utilizator
Bogdan
Fondator
Mesaje:12602
Membru din:Vin Feb 09, 2007 5:11 pm
Marca si model masina:Citroen C4, 1.4 16V, 2005
Localitate:Bucuresti
Contact:

Re: Conditii returnare un produs defect aflat in garantie

Mesaj de Bogdan » Sâm Aug 24, 2013 4:20 pm

Vlade e greu de crezut ca-ti da cineva banii inapoi!

In cel mai fericit caz ti-o schimba cu totul si daca va fi asa, vinde-o de noua si ia ceva serios


Sent from my iPhone using Tapatalk PRO
Octavia 3, Elegance, 2.0 TDI,DSG + Black Pack, 2013
C4 Coupe X 1.4, '05 ...a different one ...... ..
KartingClub | DS Spirit | MotorSportNews
Imagine

Avatar utilizator
vlad
CREATIVE TECHNOLOGIE
Mesaje:7482
Membru din:Vin Dec 21, 2007 12:10 pm
Marca si model masina:Citroen C4, 1.6 HDI
Numar Inmatriculare:BH 57 ELA

Re: Conditii returnare un produs defect aflat in garantie

Mesaj de vlad » Sâm Aug 24, 2013 4:30 pm

Tomita, nu prea am inteles ce ai vrut sa zici.
Toate defectele mele sint acoperite de garantie si bicicleta a fost folosita corespunzator. Sigur vor trebui sa imi remedieze problemele, dar eu nu asta vreau ci sa imi dea bani inapoi pt ca nu sint satisfacut de calitatea bicicletei. Am vreo baza legala ce imi sustine dorinta in conditiile in care demonstrez ca produsul e slab calitativ ?
Black pearl, 1,6 HDI, 90 caluti.

ImagineImagineImagineImagine

Avatar utilizator
alexc4
Mesaje:601
Membru din:Mar Iun 23, 2009 4:46 pm
Numar Inmatriculare:B 688 SKN
Localitate:Bucuresti

Re: Conditii returnare un produs defect aflat in garantie

Mesaj de alexc4 » Sâm Aug 24, 2013 6:30 pm

Legea 449/2003 republicata in 2008 reglementeaza vanzarea si garantia produselor. Orice produs are un certificat de conformitate si poti verifica daca bicicleta ta respecta standardele respective desi cred ca este destul de greu sa dovedesti ceva. Daca in specificatiile produsului este trecut cadru de al si tu nu ai asa ceva ai tot dreptul sa il returnezi.

Sent from my LG-P920 using Tapatalk 2
C4 VTS 2.0HDI black
ex c4 1.6 16v black in transformare

Avatar utilizator
Tomita
cre8or
Mesaje:4721
Membru din:Dum Feb 11, 2007 8:11 pm
Marca si model masina:Citroen C4 coupe noir obsidien vtr pack +
Numar Inmatriculare:. . AG ... OPUS
Localitate:pitesti
Contact:

Re: Conditii returnare un produs defect aflat in garantie

Mesaj de Tomita » Sâm Aug 24, 2013 7:22 pm

Daca produsul are mai putin de 6 luni de cand l-ai cumparat lipsa de conformitate este considerata ca fiind la momentul achizitiei.
Deci, daca un produs este defect cand il cumperi si la bancul de probe constati ca prezinta acest defect, si e posibil ca toate produsele acelui brand sa fie la fel de proaste atunci e clar ca itivrei banii inapoi.

Nu stiu cum e la biciclete si incerc o analogie in alt domeniu si tu de aici poate iti dai seama.
- la un dvd player ii sar butoanele din locas, (nu mai stau fixe si normal ca pe termen lung sansele sunt sa creeze complicatii) la o apasare simpla e clar defect de fabricatie si tu cumparatorul nu vei dori altul la schimb caci e clar ca si altele fac la fel.

Tu ziceai de ceva joc, ca nu sta fixat.
a) Daca nu e normal si acel joc poate fi atribuit unui montaj defectuos produsul nu este in conformitate.
b) Daca ai sub 6 luni, pe baza art. 18 L449/2003 "Legea garantiilor"
http://www.dreptonline.ro/legislatie/le ... uselor.php" onclick="window.open(this.href);return false;

a+b ceri vanzatorului banii inapoi prezentandu-i detaliat problemele intalnite de tine.
daca nu vrea, nu te tiganesti la telefon cu el si faci un mai la opc unde atasezi scan dupa factura garantie si povestea intreaga.
la nevoie poti cere parerea unui specialist (daca ai vreo cunostinta sa faca o constatare scrisa despre bicla ta) ar asigura 100%.

in 30 zile primesti raspuns de la opc cel mai sigur pozitiv

edit:
acum am recitit: "mai anul trecut"
slabe sanse sa primesti banii inapoi, eventual sa ti se repare bicla
Led there b:LIGHT
http://www.facebook.com/OPUSWorkshop

Discutii despre personalizari LED
viewtopic.php?f=49&t=6024

Oferte personalizare cu LED interior-exterior
viewtopic.php?f=95&t=6022&st=0&sk=t&sd=a&hilit=led

Avatar utilizator
Tomita
cre8or
Mesaje:4721
Membru din:Dum Feb 11, 2007 8:11 pm
Marca si model masina:Citroen C4 coupe noir obsidien vtr pack +
Numar Inmatriculare:. . AG ... OPUS
Localitate:pitesti
Contact:

Re: Conditii returnare un produs defect aflat in garantie

Mesaj de Tomita » Sâm Aug 24, 2013 7:26 pm

ca un raspuns separat. nu e vorba de alte produse de la un anumit comerciant.

pe viitor vei sti ce sa cauti cand cumperi o bicla noua :mrgreen: in plus fata de cele care le stia inainte.

bafta
Led there b:LIGHT
http://www.facebook.com/OPUSWorkshop

Discutii despre personalizari LED
viewtopic.php?f=49&t=6024

Oferte personalizare cu LED interior-exterior
viewtopic.php?f=95&t=6022&st=0&sk=t&sd=a&hilit=led

Avatar utilizator
vlad
CREATIVE TECHNOLOGIE
Mesaje:7482
Membru din:Vin Dec 21, 2007 12:10 pm
Marca si model masina:Citroen C4, 1.6 HDI
Numar Inmatriculare:BH 57 ELA

Re: Conditii returnare un produs defect aflat in garantie

Mesaj de vlad » Sâm Aug 24, 2013 7:34 pm

vlad scrie: ... am achizitionat o bicicleta de la Hervis Spor, Cluj-Napoca in mai, anul curent ...
Am cumparat-o pe 02.05.2013, deci am mai putin de 4 luni de la achizitie.
Black pearl, 1,6 HDI, 90 caluti.

ImagineImagineImagineImagine

Avatar utilizator
Tomita
cre8or
Mesaje:4721
Membru din:Dum Feb 11, 2007 8:11 pm
Marca si model masina:Citroen C4 coupe noir obsidien vtr pack +
Numar Inmatriculare:. . AG ... OPUS
Localitate:pitesti
Contact:

Re: Conditii returnare un produs defect aflat in garantie

Mesaj de Tomita » Sâm Aug 24, 2013 8:59 pm

:ok chioru de mine

atunci cu incredere fa reclamatia cu cele preizate de tine si pozele sunt binevenite.

mai intai la hervis si le ceri banii inapoi. nu le detaliezi prea mult ci "conform legislatiei in vigoare"daca te suna cineva sa iti spuna nu, le atragi atentia ca vei reclama la opc si sigur vei avea castig de cauza, asta ca poate scapi mai repede. oricum sigur te va suna vreo secretara ceva, si nu un factor decident, deci daca incepi sa ii indrugi cele legale o sa cam iti consumi rasuflarea in van.

bafta. tine-ne la curent :hi
Led there b:LIGHT
http://www.facebook.com/OPUSWorkshop

Discutii despre personalizari LED
viewtopic.php?f=49&t=6024

Oferte personalizare cu LED interior-exterior
viewtopic.php?f=95&t=6022&st=0&sk=t&sd=a&hilit=led

Avatar utilizator
vlad
CREATIVE TECHNOLOGIE
Mesaje:7482
Membru din:Vin Dec 21, 2007 12:10 pm
Marca si model masina:Citroen C4, 1.6 HDI
Numar Inmatriculare:BH 57 ELA

Re: Conditii returnare un produs defect aflat in garantie

Mesaj de vlad » Sâm Aug 24, 2013 9:14 pm

Mersi de informatii si sigur o sa revin cu rezultatul.
Black pearl, 1,6 HDI, 90 caluti.

ImagineImagineImagineImagine

Avatar utilizator
Tomita
cre8or
Mesaje:4721
Membru din:Dum Feb 11, 2007 8:11 pm
Marca si model masina:Citroen C4 coupe noir obsidien vtr pack +
Numar Inmatriculare:. . AG ... OPUS
Localitate:pitesti
Contact:

Re: Conditii returnare un produs defect aflat in garantie

Mesaj de Tomita » Sâm Aug 24, 2013 9:41 pm

daca surubul ala nu e prins complet in filet e buba mare.
nu stiu daca e cazul sa le zici de wd40 sau alte alea.
si pe cat posibil daca desfacutul furcii nu se face de un client in mod normal poti doar sa acuzi zgmotele si trepidatiile anormale care rezulta. si de acolo poti inflori putin cu problema de siguranta a clientului daca nu e asamblat bine etc...
bafta :hi
Led there b:LIGHT
http://www.facebook.com/OPUSWorkshop

Discutii despre personalizari LED
viewtopic.php?f=49&t=6024

Oferte personalizare cu LED interior-exterior
viewtopic.php?f=95&t=6022&st=0&sk=t&sd=a&hilit=led

Avatar utilizator
vlad
CREATIVE TECHNOLOGIE
Mesaje:7482
Membru din:Vin Dec 21, 2007 12:10 pm
Marca si model masina:Citroen C4, 1.6 HDI
Numar Inmatriculare:BH 57 ELA

Re: Conditii returnare un produs defect aflat in garantie

Mesaj de vlad » Sâm Aug 24, 2013 9:46 pm

Sigur nu o sa le zic de WD40, dar pt furca se observa foarte bine surubul daca dai la o parte un dop de cauciuc din capatul inferior al unui tub al furcii. Sa indrazneasca sa imi anuleze garantia pt ca am scos un dop de cauciuc observind un posibil pericol.
Tomita, piulita nu doar ca nu e prinsa, dar e deteriorat filetul si a impis-o intr-o parte, razuind filetul pe o parte. Cel putin asa pare uitindu-te cu ochiul liber si fara a demonta ceva.
Black pearl, 1,6 HDI, 90 caluti.

ImagineImagineImagineImagine

Avatar utilizator
Bogdan
Fondator
Mesaje:12602
Membru din:Vin Feb 09, 2007 5:11 pm
Marca si model masina:Citroen C4, 1.4 16V, 2005
Localitate:Bucuresti
Contact:

Re: Conditii returnare un produs defect aflat in garantie

Mesaj de Bogdan » Sâm Aug 24, 2013 10:38 pm

Vlade sper sa o rezolvi, si nu uita totusi ca suntem prea saraci sa luam lucruri proaste si ieftine ;)
Octavia 3, Elegance, 2.0 TDI,DSG + Black Pack, 2013
C4 Coupe X 1.4, '05 ...a different one ...... ..
KartingClub | DS Spirit | MotorSportNews
Imagine

Avatar utilizator
vlad
CREATIVE TECHNOLOGIE
Mesaje:7482
Membru din:Vin Dec 21, 2007 12:10 pm
Marca si model masina:Citroen C4, 1.6 HDI
Numar Inmatriculare:BH 57 ELA

Re: Conditii returnare un produs defect aflat in garantie

Mesaj de vlad » Dum Aug 25, 2013 10:04 am

Stiu asta, dar la mine s-a aplicat zicala "la oameni saraci, nici boii nu tragi", pt ca nu isi permit sa isi ia boi ca lumea si isi cumpara catiri lesinati ca atitia bani au.
Cu bicicleta de 1.400 lei m-am lamurit, dar nu stiu daca voi face rost de suficienti bani sa imi iau una ca lumea. Sar de 3.000 lei.
Black pearl, 1,6 HDI, 90 caluti.

ImagineImagineImagineImagine

Avatar utilizator
Tomita
cre8or
Mesaje:4721
Membru din:Dum Feb 11, 2007 8:11 pm
Marca si model masina:Citroen C4 coupe noir obsidien vtr pack +
Numar Inmatriculare:. . AG ... OPUS
Localitate:pitesti
Contact:

Re: Conditii returnare un produs defect aflat in garantie

Mesaj de Tomita » Dum Aug 25, 2013 11:01 am

:shock: 1400 lei?!
si eu care ma gandeam daca iau una la 500-600lei sa merg si eu.

clar cand voi reusi sa iau bicla o sa primeasca de la mine o inspectie de tip ITP :mrgreen:

Faptul ca are pret rezonabil nu trebuie sa insemne asamblare proasta. Da, ti se ofera cadru de fier (nu aluminiu), ti se ofera frana tambur(nu disc), imbracaminte pe sa mai ieftina, manere de cauciuc si nu un burete ceva foarte ultra comod si placut...dar sa ai probleme cu montajul si asamblarea nu mai tine de ieftin ci de respectul in munca si respectul fata de client.

vlad, mai bine iti faci una DIY, cadru sudat, etc...ia vezi pe forumurile de acest gen daca exista iformatii despre piese & stuff, preturi etc...
Led there b:LIGHT
http://www.facebook.com/OPUSWorkshop

Discutii despre personalizari LED
viewtopic.php?f=49&t=6024

Oferte personalizare cu LED interior-exterior
viewtopic.php?f=95&t=6022&st=0&sk=t&sd=a&hilit=led

Scrie răspuns

Înapoi la “Discutii serioase :)”