Thread pentru mici intrebari

[vlad]

Ma lasi ?! Deci tu ai platit o baterie noua Bosch si pe masina aia alta uzata fara clema de prindere cu surub de 10 ?

[joeadrianblack]

Eu am cumparat masina in Mai 2009, tot in Mai (aceasi zi) ca sa-l scot din parcul auto X (fiind vorba de un SH de la un leasing), am cumparat la fata locului, sub ochii mei un BOSCH Silver 65, am factura la el, am garantie la el, am serie tot... Peste 3 zile ma duc sa-mi verifice bateria, alternatorul alea alea, pt garantie, totul sub ochii mei...

Bateria in toamna inca era al meu deoarece am spalat motorul si am dat jos bateria si tot ce se putea din jurul motorului. EU am pus bateria la loc. De atunci nu stiu la care vizita la service (ca din pacate am avut cateva) un domn binevoitor cum ziceam mi-a schimbat bateria.

Acuma am ZAP, cu ochi de control din ala verde... dar acuma bate spre negru saracul...

si pp ca a fost putin grabit si nu mi-a mai pus la loc prostiile alea care tin bateria...

[vlad]

Nu stiu daca mai poti face ceva fara dovezi concrete. Eu banuiesc si service-ul si daca sint aia ... nu te vad cu bateria ta inapoi. Bafta la recuperare si din pacate nici cu poze nu te pot ajuta ca masina mi-e la lucru (se astfalteza parcare de la bloc).

[joeadrianblack]

pai stiu acest lucru, nici nu doresc sa recuperez nimic de la ei. Ar fi culmea sa ma duc si sa le zic dati-mi bateria inapoi

I-mi pare foarte rau, ca dupa o colaborare de 1 an, dupa cateva mii de lei bune lasate la ei, trebuie sa schimb service-ul. Am platit de fiecare data preturile pt piesele "originale" Citroen, am platit si cand nu trebuia sa platesc si am primit fraze de genul "Eu va inteleg dl I., dar daca nu platiti manopera nu puteti sa ridicati masina" (*)... dar cu aceasta "prostie" din partea lor, s-a umplut paharul.

Defapt daca stau si ma gandesc... poate nici nu mi-au schimbat intentionat bateria... pur si simplu l-au scos, l-au pus undeva la baterii, si la remontare au luat una oarecare...

(*) mi-au resetat ceva la computerul de bord, au trebuit sa reseteze si sa reinitializeze contactul + cheia, DAR nu mi-au zis ce au facut. Cand m-am dus inapoi la ei si le-am povestit ca cheia numarul 2 nu mai doreste sa functioneze... tot a trebuit sa platesc reinitializare chei nr. 2. Simplu: Nu platiti nu ridicati masina. Intr-adevar era vb doar de 115 lei (cred) DAR si daca era 5 lei, NU eu ar fi trebuit sa platesc...

peste 2 - 3 saptamani ma suna tanti de la receptie... Daca am fost multumit cu interventia din data de X... am inghitit una in sec si i-am raspuns cu "Da" la toate prostiile de intrebari, ca sa scap cat mai repede de ea.

Azi maine sunt de 1 an pe forum... si am citit destule... si pot sa spun ca directia dealerilor/service-uri autorizate Citroen din Bucuresti nici pe departe nu este spre bine.
Intr-adevar sunt cativa cocalari (sa nu zic deadreptul prosti) si pe acest forum, dar sunt mult mai multi care tac fiindca stiu ca nu are rost.

Sau poate ca este spre bine directia lor, dar eu niciodata nu am sa uit cate mi-au facut si in loc sa-mi placa masina ca si in prima zi de achizitie, i-mi vad masina in umbra service-ului la care am umblat.

DACA directia ar fi spre una buna (de ex faza cu cheia), trebuia sa ma sune un sefutz sa-mi explice cu o poveste de adormit copii ca au gresit, ca i-si cere scuze si ca i-mi ofera O PLACUTA de frana gratuit la urmatoarea revizie... si cu siguranta mergeam la ei nu pt placuta aia ci pt gest.

Cand o sa invete sa faca astfel de gesturi service-urile Citroen din Bucuresti?

[vlad]

Prin Oradea tot mai vii. Din pasti in craciun intr-adevar, dar vii. Pe linga service-ul la care faci referire, Topmotor sint la ani lumina. Eu in locul tau mi-as planifica timpul cum as putea si as sincroniza reviziile cu drumul la Oradea daca tot vrei sa faci treaba cu reprezentante Citroen.

[joeadrianblack]

am incercat... prima impresie a fost foarte buna, pt prostii de genu schimbat bec nici nu mi-au luat banii, dar a 2-a impresia a fost putin aiurea, doreau sa-mi puna ulei de 10w in loc de 5w, pur si simplu deoarece din aia aveau pe stoc... si am zis ca... poate alta data

cel mai bine, ca sa citez pe marele Bruce a lu Willis, "fiti pe faza"...
Mergeti documentati la orice service, stati tot timpul langa masina indiferent de operatie, si studiati acest forum ...

[vlad]

Eu cu ce m-am lovit de acest service nu am fost prost impresionat de asta l-am si recomandat. Atunci pt tine nu stiu ce sa iti mai zic. Orienteaza-te, ca vad ca ghinioane cu service-urile ai.

[Cosma Adrian]

Joeadrianblack, mai era un user la noi pe forum care a tot lasat dupa ei (reprezentantele din Buc.) pana i s-a bulit motoru si pe urma i-au cerut taxa pe parcare in reprezentanta cu masina in garantie, iar acum sta la odihna in alta parcare. Eu nu stiu cum puteti fi asa pasibili si platiti atatia bani pt niste servicii de kko

[joeadrianblack]

cred ca stiu de user-ul respectiv si toata povestea lui.

Fiind doar intamplari intr-un timp de un an, speram si io... ca poate la urmatoarea ocazie nu o sa mai avem suprize... dar am ce povesti

mi-am mai adus aminte de unele faze:
- dupa revizie cand mi-a fost predata masina, mi-a aparut martorul acela "cheie" pe display (in parcare la ei)

- o chestie de moft, mi se pare absurd in era tehnologiei, au umblat (reinitializat) la soft cand eu mai aveam 7.000 km pana la urmataorea revizie. cu ocazia umblatului la soft nu au repus aceasta valoare si l-au lasat sa-mi arate 25.000 ... si mi-au zis ca vedeti ca nu ok valoarea, va spunem noi sa veniti la 105.000 ?!?!?! chiar asa? chiar nu se poate repune?

- mi-au reparat limitatorul de viteza "reinitializare soft", am platit, a mers 2 sapt, dupa care la urmatoarea vizita iar doreau sa-mi ceara bani pt aceasi reinitializare ?!?! adica 0 garantie pt operatia facuta.

- mi-au schimbat firele la haion (in garantie) dar prostiile alea de suruburi de plastic din portbagaj nu le-au mai infitp inapoi. Cand m-am dus inapoi dupa ele, mi-au zis ca un set costa X lei.

- mi-au reglat unghiul de fuga, mi-au lasat volanul stramb, m-am dus inapoi in clipa urmatoare (dupa nici 3 km) si mi-au zis ca eu am dat intr-o groapa.

... etc.

[vlad]

Nu te mai du la ei. Isi bat joc de tine. Pe bune. Ori sint prosti de bubuie si au diplome de bucatari ori isi bat joc de tine, la toate 4 fazele. Prima sa zicem ca au omis sa stearga intervalul de service.
Intrevalul de service se poate modifica cum vrei cu Lexia. Eu de la 2 ani si 20.000 km l-am modificat la 18 luni si 15.000 km.
Cu resoftarea ... nu ti-a dat factura ? NU le-ai dat cu ea in cap sa iti rezolve problema ? Pe facturile primite de la Citroen Cluj scrie ca am garantie x luni la manopera, x luni la piese, etc.
Nu stiu ce suruburi de platic din haion vb dar daca ai mers cu ele trebuiau clar sa le monteze. Aici iar denota bunul simt si respectul fata de client.
Si eu am fost nevoit sa imi reglez geometria la un service din Campia Turzii. Si ei mi l-au reglat cu volanul strimb dar cind m-am reintors au recunoscut ca nu au mai facut la masini cu butucul fix si m-a pus pe mine sa imi pun volanul in pozitia "dreapta" si au reluat operatiunile fara nici un comentariu.
Conlcuzia: FUGI CIT POTI DE ACEL SERVICE (daca il poti numi asa).

[Bogdan]

Cand o sa invete sa faca astfel de gesturi service-urile Citroen din Bucuresti?

Atunci cand o sa le faci reclamatii, in scris incepand cu Citroen Romania si terminand dupa caz la tribunal! CIudat sau nu, greu de crezut poate pentru unii, dar multe lucruri scrise aici sunt citite de cine trebuie!
Eu nu inteleg un lucru! Zici ca au facut aia, au facut aia, si tu tot le-ai zis la telefon ca esti multumit de ei? Daca ei sunt hoti si te iau de prost(e doar o expresie atat), tu nu ar trebui sa le joci jocul!!!!

Ar fi bine sa si scrii te rog despre ce service este vorba, si chiar te rog sa detaliezi toate cele intamplate in sectiunea dealerului respectiv!!!!
Tot ce iti pot garanta este ca cineva citeste aceste lucruri si se straduie pe cat poate ca lucrurile sa fie bine pentru clientii astia ca noi care umplem buzunarele serviceurilor!!

[Cosma Adrian]

...chiar, cum zice Bogdan, mai si zici la sfarsit ca totul a fost ok ...si te mai si intorci la ei ca si cum nu s-ar fi intamplat nimic

[joeadrianblack]

Bogdan, jos cu palaria pt ce incerci tu sa faci aici dar asa cum tu pe mine ma vezi fraier la fazele enumerate eu te vad pe tine naiv legat de Citroen Romania in Bucuresti.

La Ramnicu Valcea de ce se poate? Sau la Galati?

Daca la Citroen Romania chiar i-ar pasa ar pune in fiecare locatie cate unul ca si tine, sau Mugurel, sau domnii din Galati. De ce Prestige si ATS nu au user pe acest forum? de ce nu aud solutii profesionale din partea lor la problemele noastre? De ce doamna de la Citroen Romania cu nume de avion rusesc nu este zi de zi prezenta aici?

Daca nu noi "fraierii" si "naivii" din Romania, nu noi suntem cei care ne mandrim si ne laudam cu masinile noastre, atunci cine?

Luna viitoare e ziua mea de nastere, doream sa-mi personalizez masina cu un tatoo, sa-mi pun odata si io poza sub nick, dar nu mai pot... deoarece tre sa iau un rahat de baterie, deoarece un nenorocit nu s-a putut abtine, sau l-a durut undeva ce pune la loc, si cum sufar de perfectionalism si de punctualitate, nu-mi este suficient bateria rombat sau varta IO VREAU BOSCH

[Bogdan]

Uite hai sa facem in felul urmator! Scrie tu tot ce ai de scris si vedem ce se intampla pe viitor!!
Povesteste tot ce s-a intamplat in cel mai mic detaliu, cu poze facute la intrarile in service, cu numele persoanelor cu care ai luat contact, cu cheia care a trebuit sa o platesti etc..

Daca voi ati scrie cu totii aici cand aveti astfel de probleme, dar probleme in adevaratul sens al cuvantului si explicate concret si cu cat mai multe "dovezi" eu zic ca ar fi un mare progres!

Nu te vad fraier, ma gandesc doar ca nu ai chef sa te certi cu lumea si esti sictirit(si eu patesc de multe ori asa, ca obosesc sa ma tot cert cu diversi chiar daca e vb de banii si timpul meu)...iar legat de naivitatea mea, poti sa ma crezi pe cuvant ca nu bat campii si nici vrajeala prosteasca nu e!

Chiar as vrea ca userii care au scris aici ca au avut o problema serioasa la service(gen a fost furat cu nu stiu ce, sau i s-a furat nu stiu ce...se stiu ei despre cine vorbesc), sa revina si sa explice cum au fost sunati/chemati de cei de la service pentru a se lamuri diverse..si asta s-a intamplat pentru ca repet citeste cine trebuie si chiar vrea sa se faca treaba, mai incet, mai cu piedici, mai timizi dar se incearca. Bineinteles ca nemultumiri vor exista tot timpul, atat din partea clientilor, cat si a dealerilor!

Daca ar fi dupa mine, si alti cativa de pe aici am face poate multe, insa si noi suntem la fel ca toata lumea, simpli clienti sau potentiali clienti!

Si ATS, si Prestige au useri aici, si Citroen Romania si toata lumea! Faptul ca evita sa posteze e de inteles din multe privinte pe care nu vreau sa le comentez, pentru ca nu imi place sa vorbesc in numele altora!

[joeadrianblack]

...chiar, cum zice Bogdan, mai si zici la sfarsit ca totul a fost ok ...si te mai si intorci la ei ca si cum nu s-ar fi intamplat nimic

si dc aveam de reparat ceva la masina, unde sa ma duc?

Stau pe acest forum de 1 an in speranta ca apare un service care primeste niste calificative pozitive de la useri consacrati clubc4... dar eu n-am vazut.