De adaugat si Servunion Iasi

[cipicric]

Pana la urma am apelat pentru alte probleme mecanice la Servunion si s-au comportat exemplar.

[Victor.VR]

Vreau sa recomand pentru revizii Servunionul. Cel putin pentru piese. Am luat toate filtrele cu 150 de lei, originale, iar ei sunt singurii care au toate sortimentele de ulei Total.

[Victor.VR]

Daca aveati de gand sa va mai duceti la Servunion, lasati-va pagubasi.







Pe langa faptul ca albul nu are nici o legatura cu masina, vopseaua este si scursa. Imi pare rau ca abia acum am constatat, dar tot voi merge sa le arat ce meseriasi sunt. Eu unul nu mai calc la ei nici pentru piese, nici pentru nimic, nici pentru masina noua.

Stiti cat a fost devizul pentru bara spate? 800 RON. Bara fata? 1100 RON.

[mituc]

Dar ce legatura are atelierul de mecanica si cel de tinichigerie?
Adica, daca au dat-o in bara cu vopsitul unei bare inseamna ca cei care lucreaza la mecanica nu sint buni? Daca Xsulescu de la tinichigerie n-a nimerit amestecul de vopsea inseamna ca Ygescu de la mecanica nu stie sa schimbe o chiulasa?

Nu e cam mare distanta de la una la alta, ca si confuzia pe care o faci si pe care incerci s-o mai si induci?

[Victor.VR]

Ca atitudine, la modul general. Dar evident, aici ma refer strict la tinichigerie-vopsitorie. Eu vorbeam de vopsit, exemplul era legat de vopsit, iar pentru chestia asta, eu unul aleg sa nu mai am incredere in ei la nimic: nici tinichigerie, dar nici mecanica; nu de alta, dar a treia nu este cu noroc.

Nu cred ca fac si mai ales nici nu ”induc” vreo confuzie. Cred ca pozele sunt cu spatele masinii si vizeaza calitatea lucrarii de vopsitorie si nu cu chiulasa masinii, farul schimbat, deci confuzia este de partea ta. Toate experientele consumatorilor sunt perfect valabile in toate situatiile, si cine are de gand sa se duca acolo, daca va citi va cantari singur plusurile si minusurile, ca doar nu impun/induc nimic. Este experienta unui fost client, fiecare alege ce sa creada si sa faca. Si repet, in cazul meu e a doua oara cand constat ca ei o dau in bara.

Si oricum, daca Zulescu de la recepție își va vărsa toată cafeaua pe scaunul tău la preluarea mașinii, cred că ai fi îndreptățit să alegi să nu mai calci acolo, chiar dacă mecanicul este excepțional și are în plus și o bogată experiență spirituală. (exemplul este fictiv, nu reprezintă o întâmplare reală)

[mituc]

Intr-un post recomanzi servunion pentru revizii,apoi la scurt timp revii spui ca nu-l mai recomanzi pentru nimic deoarece ti-au vopsit bara aiurea. Scuza-ma ca intreb din nou, deci recomanzi in continuare servunion pentru chestii generale (mai putin tinichigerie, nu ar trebui sa ai treaba la tinichigerie in mod normal) sau nu?

De ce (sau sau nu)?

Experientele ca si consumator sitn valabile in toate situatiile insa ele tind sa fie mai bune sau mai proaste in anumite segmente:
- receptie service;
- mecanica;
- tinichigerie.

Cind sint proaste pe partea de receptie in mod clar toti vor fugi de acolo indiferent de cum lucreaza celelalte departamente pentru ca e chestie de frontend, lucru direct cu publicul. etc.
Insa dintre celelalte doua doar una e proasta nu vad problema cu cealalta. Este ca si cum nu mi-ai mai recomanda clatitele de la nus' ce restaurant pentru ca aduc o bere la butoi oribila (si nu discutam despre chelneri pentru ca pornim de la premisa ca ei sint ok, neexistind experiente neplacute cu ei).
Si este fix confuzia pe care o faci tu acum (FAIL). Mai exact evaluezi produse specifice ale unor departamente fara nici o legatura pe baza doar a unuia dintre ele. Pai, fa-ti reviziile la autohunter atunci

P.S.: nu am nici o legatura cu servunion, insa su suport confuzia, alarmismul si inducerile in eroare. In plus tinichigeriile de la noi sint in general la un nivel profesional execrabil. Dar daca nu stii sa te tii departe de ele... atunci infrunta barbateste problema pina dai de unii care stiu sa vopseasca cum aparent sint cei de la autohunter.

[Victor.VR]

Faptul că i-am recomandat și acum revin să spun că nu îi mai recomand (evident, pentru vopsitorie) arată că sunt obiectiv, iar postările sunt bazate strict pe experiența mea ca și client, pentru anumite situații. Cine are de gând să se ducă pentru schimbat ulei, dacă va considera suficientă experiența mea legată de vopsea să îi convingă a nu o mai face, foarte bine. În caz contrar, la fel de bine. Decizia este a lor.

Pozele au legătură doar cu vopseaua. Faptul că eu am spus că nu mă mai duc pentru nimic, ține doar de mine, fiindcă:

1) este a doua experiență proastă cu ei;
2) punctul 1) este suficient să mă lămurească (pe mine, ceilalți vor alege, pot încerca, vor încerca, nici nu ține de mine) de faptul că
3) în momentul în care predai o mașină la care s-au efectuat operațiuni ce nu corespund (e o mașină, nu o clătită; un service cu pretenții la costuri oarecum ridicate, nu o crâșmă) cerințelor și exigențelor (mărcii, unității), pur și simplu nu o predai. Nu au decât să verifice ei după lucrare că nu se vor face de baftă față de client.

Postul de astăzi are legătură strict cu calitatea lucrării celor de la vospitorie. Cine va citi prima propoziție din postul de astăzi, va dori să vadă și motivația afirmației mele: pozele, care vizează, iarăși repet, vopseaua. Dacă va dori să vadă feedback pentru alte chestii (piese, mecanică), nu are decât să citească un post sau alte postări ce fac referire la operațiunile pentru care se interesează. Că nu mă mai duc pentru nimic, la urmă se leagă tot de ce ai menționat, de contactul cu clientul, și anume că mie mi-au predat mașina de două ori în condițiile în care nu trebuia făcut acest lucru, iar acest fapt ține strict de mine.

Problema nu e cum înfrunt situația, ci că poate mai există și altul ca mine care alege reprezentanța în ideea că va avea parte de cele mai bune servicii și lucrări. Singurul motiv pentru care scriu aici și nu în altă parte e acela că poate mai există vreunul ca mine care să caute bine feedback-ul tuturor clienților pentru a-și face o părere generală și să ia o decizie: dacă să aleagă, sau nu. Am fost foarte mulțumit de ei, dar la un moment dat au început să facă lucrurile în bătaie de joc, iar părerea mea despre ei, ca un tot, este una proastă.

Știu că nu ai nici o legătură cu dânșii, însă nu este vorba de alarmism și cu atât mai puțin o tentativă de a induce în eroare pe cineva.

Și legat de gestionarea acestei relații cu clienții, eu unul aștept să văd cum vor proceda, căci i-am notificat.

[mituc]

Faptul că i-am recomandat și acum revin să spun că nu îi mai recomand (evident, pentru vopsitorie) arată că sunt obiectiv, iar postările sunt bazate strict pe experiența mea ca și client, pentru anumite situații. Cine are de gând să se ducă pentru schimbat ulei, dacă va considera suficientă experiența mea legată de vopsea să îi convingă a nu o mai face, foarte bine. În caz contrar, la fel de bine. Decizia este a lor.

+

Daca aveati de gand sa va mai duceti la Servunion, lasati-va pagubasi.
Pe langa faptul ca albul nu are nici o legatura cu masina, vopseaua este si scursa. Imi pare rau ca abia acum am constatat, dar tot voi merge sa le arat ce meseriasi sunt. Eu unul nu mai calc la ei nici pentru piese, nici pentru nimic, nici pentru masina noua.

=

FAIL.

1) este a doua experiență proastă cu ei;

Tot pe tinichigerie sau mecanica?

Postul de astăzi are legătură strict cu calitatea lucrării celor de la vospitorie.

Intr-adevar, secondat si ajutat din plin de urmatoarele post-uri. Pentru ca in postul tau initial dai si in mecanici pentru ca unul la tinichigerie a dormit pe el. Si asta nu e deloc ok.
Nu ma intelege gresit, eu tin cu tine in situatia asta, insa la o experienta cu un service niciodata cu fa de cacat tot service-ul pentru ca unul de la tinichigerie a baut diluant in ziua aia.

Intimplator situatia este asemanatoare si la service-ul la care-mi fac eu reviziile: pe partea de mecanica sint niste super meseriasi iar tinichigeria are o rata de multumire a clientului departe de ideal.
Si la fel se pare ca e si la servunion, nu prea am auzit pe nimeni sa se plinga de mecanica, iar de tinichigerie citizenx de exemplu a fost foarte multumit iar tu nu.

[Victor.VR]

Pe mecanică nu am ce să spun, cel puțin nu am vreo experiență recentă; ultima oară când am fost erau ok, dar și tinichigeria era. Acum că văd cum tinichigeria lasă de dorit, mă tem ca nu cumva să fie o atitudine generală din partea lor, și tocmai de asta eu nu voi mai apela nici pentru mecanică la dânșii, pur și simplu încerc să mă feresc. De ce? Pentru că eu văd în firma respectivă un ”tot”, nu mă interesează că mașina ajunge fie la tinichigerie, fie la mecanică, fie la amândouă: trebuie să fiu mulțumit la final și să fie totul ok, relația mea este cu firma și nu cu mecanicii sau tinichigiii, deoarece eu nu stau lângă mașină. Și fiind vorba de relația cu firma, în prima propoziție dau nu în mecanici, ci strict în firmă, pentru că oamenii lor nu își fac treaba cum trebuie. Pentru mine nu contează că e unul singur, reparația a fost făcută la SC servunion srl, și nu la PFA Dorel Tinichigiu, reparația o face Servunion ca firmă, nu tinichigiul. Răspunderea este a firmei, nu a celui care lucrează la mașină. Așa aș putea spune că dacă cel care a colorat nu a fost atent, nu trebuie să includ tot departamentul, și se poate merge mai departe: dacă s-a întâmplat prima oară, nu înseamnă că va fi și a doua; dacă e a doua oară, nu înseamnă că e și a treia.

Problema acum nu e în cine am dat eu de fapt, că nu am nici un interes să mă iau aiurea de ei, de mecanic, de tinichigiu sau de oricine altcineva. Eu vreau ca mașina să fie în întregime la aceeași culoare, că de asta am dus-o atunci la ei. Problema e că eu am lăsat timpul să treacă, și probabil nu vor mai face nimic. Scursura vopselei este de la drumurile românești, aerul murdar din Ro, iar culoarea gălbuie este probabil de la șamponul de la spălătorie sau de la zăpada de afară, sau de la soarele puternic de astă vară. Eu unul la asta mă aștept.

Nici eu nu l-am văzut pe xhunter nemulțumit de vopsea, dar pozele mele cred că arată exact cum stă situația. Mi s-a părut mie mai de mult timp că e gălbuie, dar o spăl destul de rar, nu mai circul așa mult cu ea, și cu timpul stau prost să umblu după ei să-și facă treaba cum trebuie. Nu am idee cum a putut să le iasă așa.

[DjAndr3w]

Eu am fost de doua ori la Servunion, odata cu problema electrica, odata cu problema mecanica, si de fiecare data am fost super multumit, de cum mi-au raspuns, programare, servicii, preturi-detalii am in topicul dedicat buburuzei.

[mituc]

Mi s-a părut mie mai de mult timp că e gălbuie, dar o spăl destul de rar, nu mai circul așa mult cu ea, și cu timpul stau prost să umblu după ei să-și facă treaba cum trebuie. Nu am idee cum a putut să le iasă așa.

Vopsitoriile de reprezentanta pot opera in doua moduri:
1. cu vopsea preparata dupa codul de culoare, si atunci iese (sau ar trebui) vopseaua ca atunci cind era masina noua;
2. cu proba de vopsea, sampling cum se mai numeste, si-ti scoate nunanta pe care o ai in acel moment in punctele din care se culege mostra, avantajul fiind ca acest procedeu tine cont si de decolorarile si variatiile de nuanta in timp ale vopselei originale.

Nu stiu cum opereaza servunion insa daca opereaza prin a doua metoda iar tu iti speli masina odata la 45 de ani e posibil ca toate locurile din care au luat probe de culoare sa fi fost contaminate in asa hal incit sa fi iesit bucuria pe care o ai acum pe masina.

Cit despre remarca dinainte cu privire la o schimbare generala de atitudine, iti repet ca intr-un service auto departamentul de tinichigerie si cel de mecanica sint plasate pe planete diferite. Variatiile de personal si atitudine dintr-unul nu implica nimic in celalalt, decit daca nu cumva firma a facut concedieri masive din toate departamentele si a angajat proaspat picati la bac cap-coada.

[Bogdan]

Majoritatea folosesc prima metoda pentru masini de pana la 3 ani vechime..ceea ce e mai mult decat normal


Sent from my iPhone using Tapatalk

[commandorsteel]

chestia este ca, in momentul in care ti se da masina, pe langa factura se da si un tipizat micut (stampilat si semnat) in care ti se face verificarea calitatii (un gen de ctc).
victore, cu el si cu factura te duci la ei sau le scanezi si le trimiti impreuna cu pozele in care se observa diferenta de nuanta si le ceri explicatii.
in caz ca nu recunosc... fa o sesizare si la citroen romania...(daca mai este )

[Victor.VR]

Commandorule, mulțumesc

Am fost sunat de dimineață, foarte prompți, și apreciez gestul și seriozitatea lor. Mâine mașina va intra la revopsit.

Explicația a fost aceea că s-a folosit bază un gri-III, adică destul de închis. Eu unul mă tem să nu fie pur și simplu o vopsea proastă care a reacționat la fel de prost în timp.

Încă o dată, le apreciez profesionalismul domnului Bolota și a domnului Mihai Mustata.

[fanut]

wei ce nehotarat esti acu spui ca nu mai calci pe la ei acu te programezi la ei nehotaratuleee te parasc il sun pe Alex Hunter si ii spun ca te duci sa faci retusuri la Servunion