ajutor in instanta impotriva citroen- impreuna demonstram

[Ciprian Fetcu]

Avind in vedere ca 75% din activitate o constituie reparatii la gama Dacia Logan si 90% din meseriasi provin de la Darex,dealerul Dacia din zona,cred ca spune multe despre nivelul profesional al celor de acolo.Nu mai spun ca in momentul in care am vrut sa fac o diagnoza la un Boxer3,a venit cineva mirosind a bautura sa imi puna aparatul pe masina,moment in care am renuntat...

Stimate Domnule "Boxer3",

Intai de toate sa-ti explic cum sta treaba cu activitatea de 75% de care spui matale. Pe partea de tinichigerie lucram cu toate firmele de asigurari si chiai daca suntem Concesionari CITROEN nu ne impiedica nimeni sa nu reparam si Logan-uri printre altele, sau alte marci. Plus ca avem incheiate si contracte de service cu firme care au Dacia. Oricum nu cred ca ar avea de ce sa te deranjeze pe tine ca noi reparam si Loganuri printre altele.
Si acum sa revenim la urmatorul citat: "90% din meseriasi provin de la Darex". De unde stii tu ca 90% dintre oameni au venit de la darex?? Daca esti asa curios pot face un scan la cartile lor de munca si-ti demonstrez ca vorbesti doar ca sa nu taci.(Acum pentru curiozitatea ta am sa-ti spun ca numarul celor care au venit de la Dacia este de 3-4; iar ei lucreaza ca tinichigii).
Cat pentru faza cu bautura...nu stiu ce incerci sa faci. Observ ca vrei sa ne improsti rau de tot cu noroi.

[Aiurica]

e bine totusi ca ai lamurit situatia!
pt ca in ultimul timp isi fac aparitia tot felul de oameni care reclama extrem de usor anumite nereguli.

toata lumea are dreptul la replica!

[Mihay]

bai lui DDD i`au oprit astia emisia vineri noapte ca urma sa dea nu stiu ce film interzis....o fi cu bancheta asta din topic

[SR71Blackbird]

Deci domnul boxer3, dupa parerea mea a devenit membru pe acest forum special pt lucrul asta....sa faca albie de porci orice service citroen sau peugeot din zona moldovei, mai putin cel de la bacau nu-i mai retin numele...bai frate de unde stii tu atatea detalii atat despre fetcom cat si despre servunion? Si eu am mai dat prin service-uri dar departe de mine sa am atatea informatii despre ele pe cat ai tu....In plus de asta, am fost si la fetcom si la servunion, si nu e chiar asa cum spui tu...cel putin despre fetcom am o parere destul de buna....Daca duci doar o campanie de denigrare a acestor service-uri, mai lasa-ne....

[Deese]

Ce s-a mai intamplat?
Nu ma intereseaza demonstratii si marsaluiri, ma intereseaza problema rezolvarii fazei cu scaunele.
Si eu am niste cute pe scaun. Cutele sunt exact ca cele care se fac cand te asezi, dar raman si dupa ce te ridici de pe scaun, deci se datoreaza actiunii greutatii pe buretele ala combinat si cu vremea calduroasa, umiditate (de la transpiratie, nu stiu)
Nu e o problema majora, deranjeaza putin doar vizual.

[iacobang]

Raspuns citroen:

"Stimata Doamna Iacoban,

Va rugam sa regasiti mai jos concluziile Citroën Romania, ca urmare a
analizarii reclamatiei referitoare la autovehiculul Citroën C4, cu seria de
sasiu VF7LA9HYB74531230.

- Efectele semnalate de dumneavoastra: '' Buretele tuturor scaunelor
calcat, deformat si rupt'', ''Tapiteria masinii foarte uzata'' - Urmare a
investigatiei, invelisul exterior (tapiteria) este uzata si buretele scaun
sofer deformat, rupt, consecinta a modului defectuos de utilizare.
Tapiteria este de asemenea murdara, domnul Iacoban declarand ca nu a fost
curatata niciodata.
- Efect reclamat: ''Fata la portiera exfoliata'' - Acest element a fost
inlocuit in ziua de 23 iulie 2009, cu titlul de ''gest comercial'', desi in
imediata vecinatate a zonei viciate sunt urme lasate de montarea unui
suport de pahare. Se poate afirma ca efectul a fost indus de acest factor
extern.
- Efect: ''Carcasa cheii cu telecomanda rupta si foarte uzata'' - Cheia
prezinta uzura mare ca urmare a modului de manipulare.
- Efect: ''Tapiteria plafon crapata in drept airbag - rog control de fata
cu mine intrucat banuiesc ca am cumparat o masina lovita si schimbarea ei''
- Tapiteria prezinta urme de usoare deformatii si ciupituri ale invelisului
textil de la exterior. Cel mai probabil acestea au fost provocate la
accesul pe bancheta din spate (contact cu capul sau mainile). Nu s-au
constatat defecte electronice legate de functionarea necorespunzatoare a
sistemului airbag. Afirmatia ca masina a fost lovita si apoi vanduta este
nefondata. In fisa completata la preluarea vehiculului nu se face nicio
referire la plafonul deteriorat, semnandu-se de catre proprietarul masinii
ca produsul este conform. In consecinta, urmele din plafon sunt consecinta
unor factori externi si nu tin de conformitatea produsului.
- Efect: ''Bataie motor, trepidatii (am inteles ca ar fi de la rampa de
injectoare)'' - Vehiculul a fost rediagnosticat in data de 23 iulie si nu
s-au constatat neconformitati. Motorul functioneaza conform definitiei
Constructorului.
- Efect: ''Ambreiaj (trepidatii uneori la plecare)'' - A fost inlocuit
rulmentul de presiune, caz tratat sub incidenta garantiei. In momentul de
fata nu mai este reprodus efectul client reclamat, legat de functionarea
defectuoasa a ambreiajului. Produsul este conform.
- Efect: ''Placa portbagaj (peste roata rezerva rupta)'' - Protectia in
cauza este rupta prin suprasarcina, domnul Iacoban declarand ca a
transportat o masina de spalat, dar sustinand ca nu este notat nicaieri ca
nu are voie sa puna greutati in acea zona. In concluzie, incidentul este
cauzat de modul defectuos de exploatare.
- Efect: ''Carcasa si furtun filtru aer cu urechi uzate'' - Caz remediat de
catre Fetcom SRL. In momentul de fata prezentul efect nu se reproduce.
- Efect: ''Protectii plastic praguri partea din spate crapat'' -
Protectiile in cauza sunt rupte si fisurate, consecinta a rulajului pe
drumuri defectuoase si contact cu borduri, denivelari etc. Pe partea stanga
spate inferior, masina are o interventie pe caroserie chiar in zona
protectiei in cauza.
- Efect: ''Zgomot anormal suspensie'' - Amortizorul stanga spate prezinta
scurgeri. Avand in vedere parcursul masinii, amortizorul nu mai poate fi
tratat in garantie, reperul in cauza intrand in categoria consumabilelor
(conform Carnetului de Intretinere, Service si Garantii).
- Efect: ''Clima nu raceste suficient'' - Autoturismul a fost testat
electronic si nu au fost gasite anomalii pa partea de climatizare. Efectul
reclamat nu s-a reprodus, dar vi s-a recomandat schimbarea filtrului de
polen, acesta nefiind inlocuit la ultima revizie efectuata. Vehiculul este
conform pe partea de functionare climatizare.

Stimata Doamna Iacoban, avand in vedere cele precizate mai sus, Citroën
Romania nu poate da curs pozitiv solicitarii dumneavoastra de remediere a
tuturor efectelor precizate sub incidenta garantiei extinse.

Va multumim!


Cu stima,

(Embedded image moved to file: pic12189.jpg)


Raluca DIŢU
Responsabil Relatii Clienti
CITROËN ROMANIA

"

[Deese]

Deci cu scaunul n-ai rezolvat nimic, sin in general nici cu celelalte 'defecte' reclamate.

[iacobang]

Mentionez:

1: nu am transportat n iciodata masini de spalat! si mai ales in portbagaj de c4 coupe! Mint, nu am spus asa ceva, este inventie, sa imi comunice cand si masina cui am transportat ca a mea are peste 3 ani.
2. Ce legatura are tapiteria nespalata(arata foarte bine) cu buretele rupt si tapiteria gaurita, o fi oare din cauza ca nu a fost spalata? trebuia spalata la reprezentanta?
3. Tija telescopului spate dreapta este RUGINITA DE NOUA, am comunicat si mi-au spus ca nu este problema, uite ca a aparut! Nu am folosit masina bine si a ruginit tija ca sa poata strica telescopul?
4. Carcasa si furtun filtru aer cu urechi uzate- au fot remediate prin strangerea lor cu un colier, intrucat sunt uzate urechile originale, oare de ce nu au facut din fabrica sa fie prins cu un colier?

[Deese]

Referitor la tapiseria nespalata, parerea mea e ca acest lucru e de bine, daca o spalai puteau sa zica ca cine stie ce substanta care a atacat tesatura/buretele ai folosit (si poate ca asa era)
Nu inteleg asadar de ce au mentionat 'nespalata' ca un lucru care ii scuteste pe ei de a actiona cumva, e pe dos.

In rest, nu comentez.

[iacobang]

Reclamatia la OPC este facuta de inainte de 15 iulie
Maine incep dosarul, ii actionez in instanta

Aceste deoarece in Grecia la reprezentanta toatwe aceste probleme intrau pe garantie, doar ca eu acum sunt pe garantia extinsa care este valabila in RO. Trebuia sa platesc, urmand sa imi deconteze in tara, au mai avut un astfel de caz.

De acum ori eu,ori ei si stati sa vedeti ceva interesant prit inainte de ultimul raspuns:

"Stimata Doamna Iacoban,

Va informam ca am primit sesizarea dumneavoastra adresata catre Citroën
Romania in data de 12 iulie 2009, referitoare la vehiculul Citroën cu seria
de sasiu VF7LA9HYB74531230.

In legatura cu cele 13 aspecte semnalate de dumneavoastra, va rugam sa ne
transmiteti daca au fost prezentate la vreunul dintre Reparatorii Agreati
Citroën. In cazul in care au fost prezentate, va rugam sa ne transmiteti
comenzile de lucru deschise cu privire la acestea, pe adresa de e-mail:
relatiiclienti_ro@citroen.com sau la numarul de fax 021/3167839.

In ceea ce priveste unele dintre cele 13 aspecte la care faceti referire,
pentru o parte dintre acestea vi s-a comunicat un raspuns prin adresa din
data de 23 februarie 2009 (va rugam sa regasiti raspunsul nostru in
atasament), transmisa in atentia dumneavoastra prin intermediul Fetcom
Suceava.

(See attached file: Iacoban Alina.pdf)

Pentru ultima reclamatie efectuata de dumneavoastra, referitoare la uzura
scaunelor, vi s-a transmis de asemenea un raspuns prin intermediul Fetcom
SRL din Suceava.

Va rugam sa ne transmiteti documentele solicitate! Va multumim !


Cu stima,

(Embedded image moved to file: pic08437.jpg)


Raluca DIŢU
Responsabil Relatii Clienti
CITROËN ROMANIA"

Oameni buni, acici spun ca SCAUN, RADIO CD SI SERTAR SI MANSON "VOR FI TRTATATE IN GARANTIE".

[iacobang]

Va rugam, ca atunci cand faceti plata sa inscrieti pe ordinul de plata/mandat postal/foaie de varsamant numarul facturii 118942.

Factura Proforma

Nr. factura 118942
Data factura: 17.08.2009

Beneficiar
Iacoban Gheorghita
-------
Registrul Comertului:

Plateste catre
Romarg Srl
Cod Fiscal (V.A.T. ID): RO 6529540
Reg. Comert: J14/900/94
Capital Social: 15.200 RON
Banca: BRD - Sucursala Sfantu Gheorghe
Cont: RO83BRDE150SV05828651500
Localitate: Sfantu Gheorghe Judet: Covasna


Descriere Suma de plata (fara TVA) TVA

Pachet Small3 pe perioada 3Luni (17.08.2009 -> 17.11.2009) 63.78 RON 12.12 RON
Taxa activare serviciu 42.74 RON 8.12 RON
BUGET PUBLICITATE: Inclus gratuit 294.12 euro 0.00 RON 0 RON
Sub Total:
265.42 RON 50.43 RON
Total de plata (inclusiv TVA):
315.85 RON

Detalii plata
Cota T.V.A. 19 %
Atribut fiscal: RO Adresa
Sediu Social: Sfantu Gheorghe, Covasna
Bdul Grigore Balan, nr. 37, bl 41, sc C, ap. 16
Punct de lucru: Brasov, Brasov, 500214
Bdul. Victoriei, nr. 12 Date Contact
Telefon: +40-372-68.17.00
Fax: +40-368-43.01.50
Email: plati@romarg.ro
Web: http://www.romarg.ro" onclick="window.open(this.href);return false;


Va multumim pentru ca ati folosit serviciile ROMARG!
ROMARG.RO - este principalul furnizor de servicii de gazduire siteuri web, inregistrare domenii internet si colocare servere din Romania. Zilnic peste 500,000 de persoane se bazeaza pe serviciile oferite de noi.



Va multumim.

Toate bune,

Departament Plati @
ROMARG | The Hosting Provider

Brasov, Bdul. Victoriei, nr. 12

[ Fix ] +40-372-68.17.00
[ Fax ] +40-368-43.01.50
[ Email ] plati@romarg.ro

[chainsaw]

mai bine faceai un blog, aveai si templateu'.

[iacobang]

Nu stiu ce era mai bine sa fac, dar nu mai rezist sa fiu tinut de prost, si nu sunt singurul!

Citroen grecia a confirmat ca aceste probleme se incadreaza pe garantie, erau rezolvate acolo daca ma incaram in cei 2 ani, dar tinand cont ca sunt pe garantia extinsa , ea este valabila doar i romania. Trebuia sa platesc , urmand ca cu documentele si factura de la ei sa imi fie decontati in tara. Au avut un astfel de caz si au spus ca u tinut legatura cu clientul care a primit inclusiv deplasarea in romania.

Decat sa imi cumpar eu scaune, etc prefer sa cheltui banii pe pagini,procese,etc si voi rezolva in cativa ani, dar le voi arata ca garantia in romania trebuie respectata la fel ca in restul europei.

Ceea ce am scris este real si rog acum pe cei ce pot sa ma ajute cu imagini, documente,etc sa o faca trimitand mesaj privat si ma ofer sa ajut pe cheltuiala mea si pe restul in aceeasi situatie, doar sa ma contacteze. Nu este nevoie sa vina la procese, puteti face imputernicire avocatului meu sa va reprezinte.

Sper ca de acum vor fi doar raspunsuri in ajutorul meu ca acest forum este pentru a ne ajuta intre noi si nu a ne discredita in favoarea citroen.

Foarte important este ca in februarie citroen a trimis raspuns catre fetcom unde spunea ca scaunele, radio cd,etc vor fi tratate pe garantie ia pe 14 iulie ca sunt ca uzura normala si ...(raspunsul din februarie l-am primit pe mail de la citroen odata pe 22.07(confirmare catre fetcom) si odata pe 31.07 (direct catre mine)).Au inceput sa minta spunand in raspuns ca am declarat ca am transportat o masina de spalat!

Acest lucru , sa ajunga sa minta(stiau ca am facut reclamatie la OPC) este de departe cel mai josnic lucru, vorbim de CITROEN ROMANIA!

Prin ceea ce am inceput ,eu voi cheltui bani si timp, dar ei vor pierde sute de clienti, am de gand ca pe pagina, cine o va deschide sa se sperie de imaginile reale de acolo cu masini de 1 an ! Adevaratele reparatii cu imagini si declaratii de la reprezentantele lor din romania si diferentele de calitate intre citroen de inainte de 2000 si de dupa.

Am spus ca nu intru pe forum decat cu dovezi concrete, ei bine am adus si de acum da doamne!

[Bogdan]

Acum altfel stam de vorba, cum am zis, au fost multi care arunca o vorba si nu mai aude nimeni de ei!
Urata situatia in care te afli...mult succes in continuare!

PS: De ce nu ai cerut o hartie ceva de la Citroen Grecia, prin care sa fie specificat ce ai zis tu, adica ca ti le-ar fi schimbat, sau ti le schimba dar recuperezi banii in Romania!
Banii in Romania, pe ce baza i-ai recupera? Banuiesc ca pe un deviz de reparatii intocmit de ei(greci)nu?

[Mihay]

hartia de la Citroen catre Fetcom, cum ca ai fi indreptatit sa ti se schimbe scaunele(cea din februarie) o ai? pune-o aici